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이렇게 문제가 되는건에서 일반소비자만 피해를 보면서 묻혀질 수 있다고 생각됩니다.
그래서 또다시 나와같은 피해를 보는 사례가 없어지기 위해서도
명명백백하게 처리결과를 알려야 한다고 생각합니다.
우선 미국내 항공권을 예약한 후에 스케줄 변경이 되면 어떤 피해가 올수있는지
공지가 제대로 않되고있습니다.
또한 처리결과도 나오지 않은채 시간만 끌고있습니다.
첫번째
저도 가족 세사람이 항공권을 예약했다가 변경하려니
전체 항공료가 70만원인데 처음에는 변경시 1인당 100불에서 150불 정도 위약금 부과된다고하여 70만원에 30만원에서 45만원의 위약금은 납득되지 않는다고
다른방법을 찾아달라고 했지만 죄송하다는 말과 함께 시간만 지연되었습니다.
두번째
항공권 담당자께서 예약변경도 환불도 않되며 70만원을 날릴수있다고 했으며
단지 사유서를 항공사로 제출하면 환불처리 가능성이 있다며
신청하겠다고 했지만 시간만 지연되고 차후 결과에 대한 회답이 아직까지 없었습니다.
세번째
7/10일 예약하여 7/14일 국내선항공권이 확정되어 미국항공권을
7/14일 변경요청한 것이 오늘 7/25일까지 아무런 진전없이
시간만 허비되고 있습니다.
네번째
7박8일 일정의 미국여행을 하려고 드림투어에 예약했고 미국내 항공권도 부탁드린것입니다. 항공권예약이야 수수료 없이 봉사한다고 해도 드림투어의 여행일정에 계약한
고객이니 최선을 다해서 고객의 피해가 없도록 하는것이 상도의 아닐까요??
책임지지 못할 일이라면 아예 않된다고 했다면 다른곳을 통했겠지요.
처음 시작했다면 수수료가 있건 없건 고객에 대한 책임을 다해야 된다고생각합니다.
납득되는 선에서 명쾌하게 해결하지 못하면 앞으로 두림투어의 신뢰는 실추될 것이며 제대로 해결한다면 드림투어의 신뢰는 더 높아질 것이라고 생각하면서
빠른 시일내 결과를 기다리겠습니다.
김경환 올림
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